شروط الاستخدام

شروط استخدام زنتوس (ZENTOS)

الإصدار: 2.0 · تاريخ السريان: 8 أغسطس 2026

1. من نحن

شروط الاستخدام هذه ("الشروط") اتفاق ملزم قانونًا بينك وبين:

• اسم الشركة: زنتوس ذ.م.م ("زنتوس"، "نحن")
• التواصل: [email protected] | ‎+20 3 524 9976

وقد أُعدت هذه الشروط بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية ("قانون حماية المستهلك")، وفيما يخص البيانات الشخصية مع قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالقانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية ("قانون حماية البيانات").

2. التعريفات

• المنتجات: أجهزة زنتوس المتصلة، بما فيها برامجها الثابتة المدمجة.
• التطبيق: تطبيق زنتوس للهاتف المحمول.
• الخدمات: التطبيق وبنيتنا السحابية وأنظمتنا الخلفية وما توفره من خصائص متصلة للمنتجات.
• سياسة الخصوصية: سياسة الخصوصية الخاصة بزنتوس، المدمجة في هذه الشروط بالإحالة، والتي توضح كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.
• أنت: الشخص الذي يقبل هذه الشروط، سواء كان الشراء لاستخدام شخصي أو منزلي أو لأغراض العمل.

3. القبول والتعاقد عن بُعد

تقبل هذه الشروط بتحديد خانة القبول المعروضة عليك عند إنشاء حساب زنتوس أو تقديم طلب شراء، ونحتفظ بسجل يثبت قبولك. فإذا لم توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم التسجيل أو الشراء.

وبالإجراء ذاته تقر بالاطلاع على سياسة الخصوصية التي توضح كيفية الحصول على موافقتك على معالجة البيانات وكيفية سحبها. ويُعد شراء منتجاتنا عبر الإنترنت أو التسجيل بوسائل إلكترونية "تعاقدًا عن بُعد" بمفهوم قانون حماية المستهلك، وتتمتع بجميع الحقوق التي يقررها ذلك القانون للتعاقد عن بُعد (البنود من 7 إلى 11).

4. الأهلية وحسابك

4.1. يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر (18) عامًا وأن تتمتع بأهلية التعاقد.

4.2. تلتزم بتقديم بيانات تسجيل صحيحة ومحدثة، وبتحديثها كلما تغيرت.

4.3. حافظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وأمِّن شبكة الواي فاي المنزلية. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك، إلا بقدر ما ينشأ عن إخلالنا بالتزاماتنا الأمنية. وبادر بإخطارنا فورًا على [email protected] عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

4.4. عملاء الأعمال. نرحب بالشراء لأغراض العمل. وتسري بنود هذه الشروط المنفِّذة لقانون حماية المستهلك على من تتوافر فيهم صفة المستهلك وفقًا لذلك القانون؛ فإذا كان شراؤك لأغراض مهنية أو تجارية خارجة عن ذلك التعريف، التزمنا مع ذلك تجاهك بالضمان الوارد في البند 9 التزامًا تعاقديًا.

5. اللغة

تصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وعند أي تعارض، تسود النسخة العربية مع فاتورتك، وفقًا للمتطلبات القانونية المصرية.

6. المنتجات والأسعار والفواتير

6.1. مواصفات المنتجات. ننشر مواصفات فنية واضحة ودقيقة لكل منتج قبل الشراء. وقبل التركيب، تأكد من استيفاء بنيتك الكهربائية (مثل توافر سلك محايد وحدود الأحمال) للمتطلبات المعلنة، أو استعن بفني تركيب معتمد من زنتوس (البند 12.1).

6.2. الأسعار. جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية مقررة قانونًا. وتُفصَّل تكاليف الشحن والتركيب، إن وجدت، قبل إتمام الشراء.

6.3. الفواتير. نصدر تلقائيًا عن كل معاملة فاتورة إلكترونية مفصلة تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل، وتُعد إثباتًا للشراء، وتتضمن البيانات التي يوجبها قانون حماية المستهلك، ومنها العمر التشغيلي المعلن للمنتج ومدة ضمانه وبيانات التواصل معنا وسياسة الإرجاع.

7. التسليم وانتقال المخاطر

نبيّن المدة التقديرية للتسليم قبل تأكيد طلبك. وتنتقل ملكية المنتجات ومخاطرها إليك عند الاستلام.

فإذا تجاوزنا موعد التسليم المتفق عليه، أو ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الطلب إن لم يُتفق على موعد، جاز لك إلغاء الطلب دون أي تكلفة بعد إخطارنا، ونرد إليك كل ما دفعته فورًا ونتحمل أي تكاليف إرجاع، وفقًا لقانون حماية المستهلك.

8. تعديل الطلب والعدول عنه والإرجاع

8.1. التعديل. يجوز لك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة (7) أيام عمل من قبولنا له، على النحو المبين في اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك. وإذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، ظلت حقوقك في العدول والإرجاع الواردة أدناه قائمة.

8.2. العدول (14 يومًا دون إبداء أسباب). يجوز لك العدول عن التعاقد عن بُعد وإرجاع المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أي أسباب، على أن يُعاد المنتج كاملًا بملحقاته وعبوته وبالحالة التي استلمته بها. ويسقط هذا الحق في الأحوال المقررة بقانون حماية المستهلك، ومنها المنتجات المصنعة وفق مواصفات حددتها، أو البرمجيات والوسائط المغلَّفة التي فتحتَ غلافها، أو العيب الناشئ عن سوء الحيازة بعد الاستلام.

وتتحمل تكلفة شحن الإرجاع عند العدول دون سبب، ما لم نعلن خلاف ذلك في عرض بعينه. ونرد إليك المبلغ المدفوع بوسيلة الدفع ذاتها خلال سبعة (7) أيام من استلامنا المنتج المرتجع.

8.3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (30 يومًا). إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو غير صالح للغرض الذي جرى التعاقد من أجله، جاز لك إرجاعه أو استبداله خلال ثلاثين (30) يومًا من الاستلام، دون أي مصاريف شحن أو مناولة. ونلتزم بالاستبدال أو برد القيمة بوسيلة الدفع الأصلية خلال أسبوع من طلبك، وفقًا للقانون. وعند الخلاف حول العيب، يجوز لك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك ("الجهاز")، ويكون قراره ملزمًا.

8.4. كيفية ممارسة هذه الحقوق. تواصل معنا على [email protected] أو عبر التطبيق، مع ذكر رقم الفاتورة.

9. الضمان

9.1. النطاق. تضمن زنتوس كل منتج ضد عيوب الصناعة طوال مدة الضمان المبينة في فاتورتك وفي وثائق المنتج. ولا تقل هذه المدة بأي حال عن الحد الأدنى للضمان الذي يوجبه قانون حماية المستهلك للسلع المعمرة، وليس في هذه الشروط ما ينتقص من حقوقك القانونية في الضمان.

9.2. بدء المدة. تبدأ مدة الضمان من استلامك المنتج. فإذا تولت زنتوس أو فني تركيب معتمد منها تركيب المنتج، بدأت المدة من تاريخ التركيب الفعلي في الحدود التي يقررها القانون، ونسلمك إيصالًا يثبت تاريخ التركيب.

9.3. ما يغطيه الضمان. يشمل الضمان الفحص والاختبار والإصلاح، وقطع الغيار الأصلية، وعند لزوم الإصلاح خارج مقرك: انتقالات الفنيين ونقل المنتج من مقرك إلى مركز الخدمة وإليه، شاملًا مصاريف إعادة التركيب والتشغيل.

9.4. تكرار العيب. إذا تكرر العيب ذاته في الحدود المقررة قانونًا على نحو يؤثر جوهريًا في أداء المنتج، استبدلنا به منتجًا جديدًا من النوع والمواصفات ذاتها أو رددنا قيمته، دون أي تكلفة عليك.

9.5. الاستثناءات. لا يغطي الضمان العيب بقدر ما ينشأ عن سوء الاستخدام، أو مخالفة أدلة التركيب والاستخدام، أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به، أو أسباب خارجية لا صلة لها بالصناعة. ولا تنتقص هذه الاستثناءات بأي حال من الالتزامات التي يفرضها علينا قانون حماية المستهلك.

9.6. المطالبات. تُقدم مطالبات الضمان عبر [email protected] أو التطبيق. وتؤدى خدمة الضمان عبر مراكز الخدمة المعتمدة لدينا في مصر. ونظل طوال مدة الضمان مسؤولين عن جودة المنتج وسلامته وفق ما جرى التعاقد عليه.

10. قطع الغيار والصيانة

نضمن توافر قطع الغيار وخدمات الصيانة لكل منتج طوال عمره التشغيلي المعلن (كما هو مبين في الفاتورة أو وثائق المنتج)، عبر مراكز خدمة معتمدة في مصر.

11. سلامة المنتجات والاستدعاء

إذا اكتشفنا عيبًا يمس السلامة أو خطرًا محتملًا في أي منتج، أوقفنا بيعه فورًا، وأخطرنا جهاز حماية المستهلك خلال سبعة (7) أيام، وأعلنّا عن الأمر للجمهور، ونفذنا بروتوكول استدعاء أو إصلاح أو استبدال دون أي تكلفة عليك، وفقًا لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

12. التزاماتك والاستخدام المقبول

12.1. التركيب. ركِّب المنتجات وفقًا لأدلة زنتوس. ويجب أن يتولى تركيب المنتجات السلكية (كأجهزة الثرموستات ومفاتيح الإضاءة داخل الحائط) فني معتمد من زنتوس أو كهربائي مؤهل. ولا تتجاوز الأغلفة الخارجية للأجهزة ولا تعدل مكوناتها الإلكترونية الداخلية؛ ويبين البند 9.5 أثر ذلك على الضمان.

12.2. حظر العبث والهجمات. لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية للبرامج الثابتة أو للتطبيق إلا في الحدود التي يجيزها القانون الآمر، ولا محاولة تعطيل الخدمات أو إغراقها أو الوصول غير المصرح به إليها.

12.3. المحتوى. حيثما أتاحت لك الخدمات إدخال محتوى (كأسماء الغرف والملفات الشخصية وقواعد الأتمتة)، لا تُدخل محتوى غير مشروع أو مسيئًا أو تشهيريًا أو تمييزيًا أو منتهكًا لحقوق الغير. وتمنح زنتوس ترخيصًا غير حصري بتخزين هذا المحتوى ومعالجته وعرضه لغرضٍ وحيد هو تشغيل الخدمات لصالحك. ويجوز لنا إزالة المحتوى المخالف لهذا البند.

13. الإيقاف والإنهاء وإغلاق الحساب

13.1. المخالفات الجسيمة. يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه فورًا عند المخالفات الجسيمة: الهجمات على الخدمات، أو الاحتيال، أو المحتوى أو الاستخدام غير المشروع.

13.2. المخالفات الأخرى. في المخالفات الأخرى القابلة للتصحيح، نخطرك كتابةً ببيان المخالفة، ونمنحك أربعة عشر (14) يومًا لتصحيحها قبل الإيقاف أو الإنهاء.

13.3. الأثر على أجهزتك. عند إنهاء الحساب، تستمر الأجهزة المادية في العمل كمفاتيح يدوية أساسية (حيثما ينطبق ذلك)، بينما تتوقف خصائص الوصول عن بُعد والأتمتة والخصائص المعتمدة على السحابة. وتُرد إليك المبالغ المدفوعة مقدمًا عن خدمات لم تُقدَّم بعد بنسبتها. وتُعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية (البند 10 منها).

13.4. التظلم وإغلاق الحساب. يجوز لك التظلم من قرار الإيقاف أو الإنهاء عبر [email protected]. ولك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق أو عبر التواصل مع الدعم.

14. بيع الأجهزة أو نقلها

قبل بيع أي جهاز زنتوس أو نقله أو التصرف فيه (أو في عقار مركبة به أجهزة)، أجرِ إعادة ضبط المصنع للأجهزة وافصلها عن حسابك. ولا تتحمل زنتوس المسؤولية عن الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو أدوات التحكم في منزلك بقدر ما ينشأ ذلك عن إغفالك إعادة الضبط والفصل قبل النقل، وذلك دون إخلال بأي حقوق لا يجوز تقييدها بموجب القانون المصري.

15. الملكية الفكرية والترخيص

جميع البرمجيات والبرامج الثابتة وتصميمات الواجهات والشعارات والعلامات التجارية والوثائق المتضمنة في المنتجات والخدمات ملكية فكرية لزنتوس أو لمرخصيها، وتحميها القوانين المصرية والدولية.

ونمنحك ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتنازل باستخدام البرمجيات المدمجة في المنتجات والخدمات أو المقدمة معها، لاستخدامك الخاص، بما في ذلك الاستخدام الداخلي في منشأتك إذا كان الشراء لصالحها. وينتقل ترخيص البرامج الثابتة المدمجة مع الملكية المشروعة للجهاز. أما إعادة التوزيع التجاري، أو إعادة بيع البرمجيات، أو دمج برمجيات زنتوس أو علامتها التجارية في منصات أخرى، فيتطلب موافقتنا الكتابية المسبقة.

16. توافر الخدمة والتحديثات ودورة حياة المنتج

16.1. التوافر. نسعى إلى إتاحة الخدمات بشكل مستمر، مع جواز إيقافها مؤقتًا للصيانة، وبإخطار مسبق كلما أمكن عمليًا.

16.2. التحديثات عن بُعد. ندفع دوريًا تحديثات للبرامج الثابتة عبر الأثير (OTA) لتحسين الأمان وإصلاح الأعطال والحفاظ على استقرار الأجهزة. وباستخدامك الخدمات، توافق على التثبيت التلقائي للتحديثات الأمنية الحرجة.

16.3. دورة الحياة ونهاية الدعم. نوفر التحديثات الأمنية وقطع الغيار والصيانة لكل منتج طوال عمره التشغيلي المعلن على الأقل (البند 10). ونعلن عن نهاية دعم أي طراز قبل ستة (6) أشهر على الأقل، ونحتفظ بقائمة منشورة بالطرازات المشمولة. وبعد التاريخ المعلن وانقضاء العمر التشغيلي المعلن، قد يستمر المنتج في العمل دون أن يتلقى تحديثات أو خصائص جديدة؛ وينظم البند 18 المسؤولية في هذا الشأن.

16.4. الخصائص التجريبية. قد نتيح خصائص برمجية تجريبية اختيارية ومميزة بوضوح، تُقدم بحالتها المتاحة، ويجوز تغييرها أو سحبها في أي وقت، ويكون استخدامها باختيارك. ولا يمس ذلك حقوقك المقررة قانونًا، بما فيها الضمان الوارد في البند 9 والتزاماتنا المتعلقة بسلامة الأجهزة.

17. خدمات الغير

قد تتكامل الخدمات مع منصات خارجية تختار ربطها بها. ولا سيطرة لنا على تلك المنصات ولا نضمن توافرها، ويخضع استخدامك لها لشروطها الخاصة، وتُعالج البيانات التي تأذن لنا بمشاركتها معها على النحو المبين في سياسة الخصوصية.

18. المسؤولية

18.1. ما لا يجوز تقييده. ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المصري، ومن ذلك: (أ) الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن عيب في المنتجات أو عن إهمالنا؛ (ب) الغش أو الخطأ الجسيم؛ (ج) التزاماتنا بموجب قانون حماية المستهلك، التي يقع باطلًا كل شرط ينتقص منها أو يعفي منها؛ (د) حقوقك بموجب قانون حماية البيانات.

18.2. الأضرار غير المباشرة. مع مراعاة البند 18.1، لا تُسأل زنتوس عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ومنها فوات الكسب وفقد البيانات.

18.3. الحد الأقصى. مع مراعاة البند 18.1، تنحصر مسؤولية زنتوس الإجمالية عن الأضرار المباشرة الناشئة عن منتج أو خدمة أو المتصلة بأي منهما في المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك المنتج أو تلك الخدمة.

18.4. أمثلة. مع مراعاة البند 18.1، لا تُسأل زنتوس عن: تعذر التحكم في الأجهزة عن بُعد بسبب انقطاع خدمة مزود الإنترنت أو أعطال شبكتك المحلية؛ أو الضرر بقدر ما ينشأ عن تركيب مخالف للأدلة قام به أشخاص غير مؤهلين أو غير معتمدين (البند 12.1).

19. التعويض

توافق على تعويض زنتوس عن الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة الناشئة عن مطالبات الغير بسبب استخدامك غير المشروع للمنتجات أو الخدمات، أو إخلالك بهذه الشروط، أو انتهاكك حقوق الغير؛ إلا بقدر ما تنشأ المطالبة عن فعل زنتوس أو امتناعها.

20. القوة القاهرة

لا تُسأل زنتوس عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها ناشئ عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها الإضرابات، والكوارث الطبيعية، وانقطاع البنية التحتية القومية للإنترنت، واضطرابات سلاسل الإمداد، والإجراءات الحكومية. وتُعلق التزاماتنا طوال مدة الحدث. وتظل المبالغ المستحقة قبل وقوعه واجبة الأداء.

21. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وبالنسبة للتعديلات الجوهرية، نخطرك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من سريان التعديل. فإذا لم توافق على النسخة المحدثة، جاز لك إغلاق حسابك قبل سريانها؛ ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريانها قبولًا لها. وتظل الطلبات المقدمة قبل التعديل خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها.

22. أحكام عامة

22.1. استقلال البنود. إذا قضت محكمة مختصة بعدم صحة أي بند من هذه الشروط أو بعدم قابليته للنفاذ، عُدل ذلك البند بالقدر الأدنى اللازم لجعله نافذًا، وبقيت باقي البنود سارية بكامل أثرها.

22.2. عدم التنازل. لا يُعد عدم تمسكنا بأي حق أو بند تنازلًا عن التمسك به مستقبلًا. ولا يصح أي تنازل إلا كتابةً وبتوقيع ممثل مفوض عن زنتوس.

22.3. كامل الاتفاق. تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفاتورتك كامل الاتفاق بينك وبين زنتوس بشأن المنتجات والخدمات، وذلك دون إخلال بحقوقك المقررة قانونًا.

22.4. التنازل عن العقد. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لزنتوس التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو لخلف قانوني، بشرط عدم الانتقاص من حقوقك.

22.5. الإخطارات. نرسل إخطاراتنا إلى بريدك الإلكتروني المسجل؛ وترسل أنت إخطاراتك إلى [email protected] (البند 1).

22.6. البقاء. تظل البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء (ومنها البنود 9 و14 و15 و18 و19 و23) سارية بعده.

23. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسر وفقًا لها. وتختص بنظر المنازعات الناشئة عنها أو المتصلة بها المحاكم المصرية المختصة، بما فيها المحاكم الاقتصادية فيما يدخل في اختصاصها قانونًا. ولك في أي وقت التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك؛ ولا يقيد هذا العقد أي جهة اختصاص أو وسيلة انتصاف يقررها لك القانون.

---

نهاية شروط الاستخدام. انظر سياسة الخصوصية الخاصة بزنتوس بشأن كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية.