تخطى للمحتوى

قانوني

سياسة الخصوصية

النسخة العربية من هذه السياسة هي المرجع المعتمد عند أي اختلاف (وفقًا للقانون المصري).

سياسة خصوصية زنتوس (ZENTOS)

تاريخ السريان: 20 أغسطس 2026

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

تصمم شركة زنتوس ذ.م.م ("زنتوس"، "نحن") وتشغّل أجهزة متصلة للمنزل والطاقة، وتطبيق زنتوس للهاتف المحمول، والخدمات السحابية التي تربط بينها (ويشار إليها مع أنظمتنا الخلفية مجتمعةً بـ"الخدمات"). وتُعد زنتوس "المتحكم" في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

توضح هذه السياسة ("السياسة") البيانات الشخصية التي نجمعها، وأغراض معالجتها، وكيفية حمايتها، والحقوق المقررة لك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالقانون رقم 151 لسنة 2020 ("القانون") ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات رقم 816 لسنة 2025 ("اللائحة").

وتشكل هذه السياسة جزءًا من اتفاقك معنا، وهي مدمجة بالإحالة في شروط الاستخدام الخاصة بزنتوس ("الشروط").

كيفية الحصول على موافقتك. هذه السياسة إخطارٌ وليست نموذج موافقة. فعند إنشاء حساب زنتوس أو تقديم طلب شراء، تؤكد قبولك للشروط وموافقتك على المعالجة الموصوفة في هذه السياسة عبر تحديد خانة القبول المعروضة عليك. أما المعالجة الاختيارية كالرسائل التسويقية فلا تتم إلا بموافقتك المستقلة (البندان 5 و7). ويجوز لك سحب أي موافقة في أي وقت (البند 13).

2. التعريفات

3. البيانات التي نجمعها

3.1. بيانات تقدمها بنفسك

3.2. بيانات تُجمع تلقائيًا

3.3. خاصية تحديد التواجد والموقع

خصائص التواجد (مثل وضع الخروج من المنزل) معطّلة حتى تفعّلها بنفسك، ويمكنك تعطيلها مرة أخرى في أي وقت من التطبيق.

وأثناء تفعيلها، يرسل التطبيق إشارات التواجد إلى خوادمنا، وعندها يُتخذ قرار (داخل المنزل/خارجه). وهذه الإشارات هي:

ونحن لا نخزّن إحداثياتك. فهي لا تُستخدم إلا للتوصل إلى النتيجة، في اللحظة التي تصل فيها الإشارة، ثم يجري التخلص منها. أما الذي نحتفظ به مقترنًا بحسابك فهو النتيجة نفسها: هل أنت في المنزل، وعند أي عقار من عقاراتك، وكم تبعد تقريبًا ضمن ثلاثة نطاقات (في المنزل، أو قريب، أو بعيد)، ووقت التسجيل، ومعرّفات الواي فاي التي حدّدتها كشبكة منزلك. ولا نحتفظ إلا بآخر القيم، فلا نبني سجلًا لتاريخ تنقلاتك، ولا نستخدم أيًا من ذلك في الإعلانات أو التصنيف أو البيع.

وتُشارَك نتيجة (داخل المنزل/خارجه) مع باقي أفراد منزلك، إذ هذا هو الغرض من خاصية تواجد الأسرة. أما موضعك فلا يُشارَك بأي صورة.

وإذا عطّلت خصائص التواجد توقّف التطبيق عن إرسال هذه الإشارات. وحذف حسابك يمحو القيم المخزّنة مع سائر بياناتك (البند 8).

وهذه هي الإشارات التي يرسلها حساب العميل. أما حساب فني زنتوس برو فيشارك الموقع على أساس مختلف، وأثناء تنفيذ المهمة وحدها؛ ويوضح البند 3.7 ذلك على حدة.

3.4. مبدأ تقليل البيانات

لا نجمع إلا البيانات اللازمة لعمل كل خاصية. ولا يحتوي أي منتج في تشكيلة زنتوس الاستهلاكية الحالية على كاميرا أو ميكروفون، فلا يسجل أي جهاز من أجهزة زنتوس في منزلك صوتًا ولا صورة، ولا نحتفظ بأي تسجيلات صوتية ملتقطة من الأجهزة. وإذا استعنت بمساعد صوتي للتحكم في جهاز، فإن المساعد يعالج الكلام على منصته هو، ولا يصلنا منه إلا الإجراء المطلوب تنفيذه، دون أي صوت. أما الصور ومقاطع الفيديو الوحيدة التي نحتفظ بها فهي ما يلتقطه أو يرفقه شخص عن قصد داخل التطبيق: الصور التي ترسلها إلى فريق الدعم، وسجلات المهام التي يرفعها الفنيون ضمن برنامج زنتوس برو (البند 3.7). ويعدد البند 3.8 خصائص الهاتف التي يطلبها التطبيق وما الذي يصلنا من كل منها.

3.5. البيانات المجمعة والمجهولة الهوية

يجوز لنا إخفاء هوية البيانات على نحو لا رجعة فيه وفقًا للمعايير المقررة في اللائحة، واستخدام النتائج المجمعة مجهولة الهوية للأغراض الإحصائية وتحسين الخدمات وتطوير المنتجات (انظر البند 6 بشأن تعلم الآلة). ومتى أُخفيت الهوية، لم تعد هذه البيانات قادرة على تحديد هويتك ولم تعد بيانات شخصية خاضعة للقانون.

3.6. زوار الموقع الإلكتروني

يتناول هذا البند موقعنا الإلكتروني، تمييزًا له عن التطبيق والأجهزة.

تصفح الموقع. يُقدَّم موقعنا الإلكتروني من خلال شبكة لتوصيل المحتوى وحمايته تعمل بصفتها معالجًا لحسابنا. وتتلقى هذه الشبكة عنوان الإنترنت الذي يتصل منه متصفحك، ومعه التفاصيل الفنية المعتادة للطلب، وتستخدمها في عرض الصفحات، وفي صد إساءة الاستخدام الآلية، وفي تشغيل فحص التحقق من أن الزائر ليس برنامجًا آليًا، وهو الفحص الذي يحمي نماذجنا. ونستخدم التفاصيل ذاتها في تطبيق الحدود التي تمنع مصدرًا واحدًا من إغراق نماذجنا. ويستند ذلك إلى البند 5 (أ).

الموقع التقريبي. يجوز لنا أن نستنتج من هذا العنوان موقعًا تقريبيًا على مستوى الدولة أو المنطقة، حتى يُرد على الاستفسار في السوق المناسب، وحتى يمكن كشف إساءة الاستخدام الواردة من مكان لا يتفق مع الاستفسار. وهو تقدير مستخلص من العنوان وحده، وليس تحديدًا للموقع بالأقمار الصناعية أو بجهاز الهاتف، ولا يُجمع مع غيره بأي حال لتحديد موضعك بدقة تتجاوز الدولة أو المنطقة. وهذا منفصل عن خصائص التواجد في التطبيق، الموضّحة في البند 3.3، وهي الموضع الوحيد الذي نتعامل فيه مع الموقع الدقيق.

ما نسجله عند إرسالك نموذجًا. تسجل نماذج الطلب المسبق والاستفسار وملف المشروع والشراكة وفنيي التركيب ما تكتبه فيها، وتسجل إلى جانبه سياق الطلب: الموقع التقريبي المشار إليه أعلاه، ونوع الجهاز والمتصفح اللذين استخدمتهما، والصفحة التي أرسلت منها، والصفحة التي أحالتك إلينا، والصفحات التي اطلعت عليها في موقعنا خلال تلك الزيارة، والمدة التي قضيتها قبل الإرسال، وأي معطيات حملة تسويقية محمولة في الرابط الذي وصلت عبره. ونحتفظ بعنوان الإنترنت ولحظة الإرسال باعتبارهما سجل الموافقة التي أبديتها، وهو ما يوجب القانون أن نكون قادرين على إثباته. ولا يُسجل ذلك كله إلا عند إرسالك نموذجًا، وفي حدود الموافقة التي تبديها في تلك اللحظة. ولا ننشئ أي ملف تعريفي عن زائر لم يرسل شيئًا.

التخزين داخل متصفحك. لا يخزن موقعنا الإلكتروني على جهازك شيئًا لأغراض الإعلانات، ولا يقوم بأي تتبع يلاحقك إلى المواقع الأخرى. ويبقى أثر الزيارة الواحدة داخل متصفحك وحده، في ذاكرة الجلسة التي يمحوها المتصفح عند إغلاق التبويب. وإذا بدأت ملف مشروع، حُفظت إجاباتك على جهازك أنت مدة تصل إلى سبعة (7) أيام لتستأنفه من حيث توقفت: فتبقى على ذلك الجهاز، وتُحذف فور إرسال الملف، ويمكنك التخلص منها بلمسة واحدة من اللوحة التي تعرضها عليك من جديد. وتضع المنصة التي تُقدَّم الصفحات من خلالها ملف تعريف ارتباط فنيًا واحدًا، يحمل القيمة ذاتها لدى كل زائر غير مسجل الدخول ولا يحدد هوية أحد.

عدّ الزيارات. حيثما فُعّلت عدادات الصفحات والنماذج، فإنها تعدّ الأحداث ولا شيء سواها. وليس فيها أي حقل يمكن أن يحمل اسمًا أو رقمًا أو عنوانًا أو سلسلة استعلام صفحة، ومن ثم لا يمكن رد أي عدد إلى شخص بعينه.

3.7. حسابات زنتوس برو (الفنيون)

يسري هذا البند وحده على الفنيين أصحاب حسابات زنتوس برو الذين ينفذون أعمال التركيب، ولا يسري منه شيء على حساب العميل. ولكي نرسل لك أرباحك، نجمع أيضا وجهة الدفع التي تختارها: رقم محفظة موبايل، أو معرف إنستاباي، أو رقم حساب بنكي أو آيبان أو بطاقة، مع اسم صاحب الحساب واسم البنك. نستخدم هذه البيانات لإرسال مستحقاتك فقط، ولا نجمع أبدا بيانات بطاقات عملائنا، فهي تدخل على صفحة مزود الدفع نفسه.

سجلات الانضمام والمهام. للانضمام إلى البرنامج، يصوّر الفني مستندات الهوية والمؤهل بكاميرا الهاتف. وخلال المهام الأولى من فترة اختبار الفني، يسجّل التطبيق كذلك مقطع فيديو لجولة في التركيب بعد إتمامه، لا تتجاوز مدته تسعين (90) ثانية. ويُسجَّل المقطع بكاميرا الهاتف نفسها ويحمل صوتًا، لأن الفني يشرح العمل أثناء تصويره. وهذا هو الموضع الوحيد الذي تسجّل فيه زنتوس صوتًا: تسجيل مقصود يجريه الفني بنفسه في وقت يختاره، ولا يقع في الخلفية أبدًا. والغرض منه التحقق، حتى يتثبّت فريق التشغيل لدينا من الأسلاك والتوصيلات وحالة الموقع قبل انتهاء فترة الاختبار. ويلتقط الفني كذلك صورًا للعمل قبل تنفيذه وبعده. وإذا اعترض الفني على قرار بتحميله الخطأ، جاز له إرفاق صور بالتظلم ليطّلع عليها المراجع المستقل، وإرفاق هذه الأدلة اختياري ويمكن تقديم التظلم بدونها.

ولأن هذه المواد تُلتقط داخل منزل عميل، فإنها تُخزَّن بصفة خاصة، ولا يطّلع عليها إلا الفني الذي رفعها والموظفون الذين يراجعونها، ولا تُنشر ولا تُستخدم في التسويق. والفنيون مُلزمون بتصوير العمل وحده دون ما عداه. ونحتفظ بها طوال المدة اللازمة للأغراض الموصوفة في هذه السياسة، ثم نخفي هويتها أو نحذفها (البند 10).

الموقع أثناء تنفيذ المهمة. عندما يقبل الفني مهمة ويتحرك إليها، يشارك التطبيق موقعه مع نظام التوزيع لدينا بصورة مستمرة، نحو مرة كل خمس عشرة (15) ثانية. ونستخدمه في إسناد المهام إلى أقرب فني متاح، وفي ترتيب المهام المتقاربة في خط سير معقول، وفي معرفة كم تبقّى من المسافة بين الفني والعميل ومتى يُرجَّح وصوله. ولا تعمل هذه المشاركة إلا أثناء مهمة مقبولة وجارية، وتتوقف بانتهاء المهمة. ولا نحتفظ إلا بآخر موضع، يحل محله التحديث التالي، فلا نبني سجلًا لخط سير الفني. وللفني أن يرفض الإذن أو يوقفه، وعندئذ تمضي المهمة كالمعتاد ولا يُفقد سوى تقدير وقت الوصول اللحظي.

ولا يتأثر أصحاب حسابات العملاء بشيء مما ورد في هذا البند، ويُعالَج موقع العميل حصرًا على النحو الموضّح في البند 3.3.

3.8. خصائص الهاتف التي يستخدمها التطبيق

تطلب بعض أجزاء التطبيق إذنًا بالوصول إلى شيء خارج زنتوس. وكل إذن منها اختياري، ويُطلب منك في اللحظة التي تستخدم فيها الخاصية، ورفضه يكلفك تلك الخاصية وحدها دون سواها.

4. الأطفال وأفراد الأسرة

الخدمات غير موجهة إلى الأطفال، ويجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن ثمانية عشر (18) عامًا.

تستشعر الأجهزة المتصلة بيئة المنزل المشتركة، وقد تعكس بيانات القياس (كأحداث الحركة) تواجد أو نشاط أفراد الأسرة الآخرين والضيوف. وبصفتك صاحب الحساب، تقع عليك مسؤولية إبلاغ من يقيمون في منزلك أو يزورونه بأن أجهزة زنتوس مستخدمة فيه.

ولا نجمع عن علمٍ بيانات تخص طفلًا محددًا بعينه. وحيثما نشأت أي معالجة لبيانات طفل، يوجب القانون الحصول على موافقة الوالد أو الوصي القانوني، ونحن نلتزم بذلك. ويجوز لأفراد الأسرة من غير أصحاب الحسابات ممارسة الحقوق الواردة في البند 13 عبر التواصل مع مسؤول حماية البيانات.

5. أغراض المعالجة وأسسها

لا نعالج البيانات الشخصية إلا على النحو الآتي:

ولا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض لا تتفق مع ما سبق دون الحصول على موافقتك المسبقة.

6. الخصائص الآلية وتعلم الآلة

تستخدم بعض الخدمات خوارزميات لإدارة الإعدادات تلقائيًا، كتحسين استهلاك الطاقة وفق أنماط استخدامك. وحيثما كان من شأن قرار آلي بالكامل أن يرتب آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة في مواجهتك، يحق لك الاعتراض عليه وطلب مراجعة بشرية، وذلك من داخل التطبيق أو بالتواصل مع مسؤول حماية البيانات.

وعند تدريب نماذج تعلم الآلة، نستخدم بيانات مجهولة الهوية ومجمعة، معدة بحيث لا يمكن الرجوع منها إليك.

7. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية مباشرة (كالعروض وأخبار المنتجات) إلا بموافقتك المسبقة. وتفصح كل رسالة تسويقية عن زنتوس بصفتها المرسل، وتتضمن وسيلة فعالة لإلغاء الاشتراك، كما يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من داخل التطبيق. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك بأي حال على استخدامك للخدمات.

8. المشاركة والإفصاح

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا في الأحوال الآتية:

9. أمن البيانات

نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لمستوى المخاطر، تشمل تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، وحماية بيانات الاعتماد بالتجزئة أحادية الاتجاه، والتحكم في الوصول القائم على الأدوار، وفصل الشبكات، والتسجيل والمراقبة، والاختبارات الأمنية الدورية.

ولك دورٌ أيضًا: استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، وأمِّن شبكة الواي فاي المنزلية، وثبِّت التحديثات عند توفرها، وأجرِ إعادة ضبط المصنع قبل بيع أي جهاز أو نقله (البند 14 من الشروط). ولا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام؛ وتوضح الشروط كيفية توزيع المسؤولية بيننا.

10. مدد الاحتفاظ بالبيانات

فئة البياناتمدة الاحتفاظ
بيانات الحساب والملف الشخصيطوال مدة الحساب، ثم تُمحى خلال 30 يومًا من حذفه
بيانات القياس عن بُعد وسجلات الاستخدام12 شهرًا، ثم تُخفى هويتها أو تُحذف
سجلات الدعمطوال المدة اللازمة للأغراض الموصوفة في هذه السياسة، ثم تُخفى هويتها أو تُحذف
مواد برنامج زنتوس برو المصوّرة وأدلة التظلماتطوال المدة اللازمة للأغراض الموصوفة في هذه السياسة، ثم تُخفى هويتها أو تُحذف
موقع الفني أثناء المهمةآخر موضع فقط، يحل محله التحديث التالي، ولا يُحتفظ بأي سجل لخط السير
سجلات استفسارات الموقع الإلكتروني والطلبات المسبقةطوال المدة اللازمة للأغراض الموصوفة في هذه السياسة، ثم تُخفى هويتها أو تُحذف
سجلات المعاملات والفواتيروفق ما يوجبه قانونا الضرائب والتجارة المصريان
سجلات الموافقات وتفضيلات التسويقوفق ما توجبه اللائحة

عند حذف حسابك، نمحو بياناتك الشخصية خلال ثلاثين (30) يومًا، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول. وتُطهَّر النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المشفرة ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.

11. الإخطار عن اختراق البيانات

إذا وقع اختراق يمس البيانات الشخصية، نخطر المركز خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمنا به، ونخطر المستخدمين المتأثرين خلال ثلاثة (3) أيام عمل من ذلك، مع بيان طبيعة الاختراق وتبعاته المحتملة والتدابير التصحيحية المتخذة.

12. أماكن معالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية على بنية سحابية آمنة. وحيثما تجري معالجة أو تخزين خارج مصر، نلزم مقدمي خدماتنا بضمانات تعاقدية. ويمكنك سؤال مسؤول حماية البيانات عن مكان استضافة بياناتك.

13. حقوقك

يمنحك القانون الحق في:

  1. العلم ببياناتك الشخصية والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها؛
  2. سحب موافقتك المسبقة في أي وقت؛
  3. تصحيح بياناتك الشخصية أو تحديثها أو محوها؛
  4. تخصيص المعالجة في نطاق أو غرض محدد؛
  5. العلم بأي اختراق يمس بياناتك الشخصية؛
  6. الاعتراض على المعالجة التي تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من داخل التطبيق أو بالتواصل مع مسؤول حماية البيانات (البند 14). ونبتّ في طلبات الاطلاع خلال ستة (6) أيام عمل، وإذا رفضنا طلبًا بيّنّا أسباب الرفض. ويحق لك التقدم بشكوى إلى المركز في أي وقت إذا رأيت أن معالجتنا تخالف القانون.

14. مسؤول حماية البيانات وبيانات التواصل

عيّنت زنتوس مسؤولًا لحماية البيانات للإشراف على هذه السياسة:

15. اللغة

تصدر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي تعارض بينهما تسود النسخة العربية.

16. تعديلات هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وبالنسبة للتعديلات الجوهرية، نخطرك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق قبل أربعة عشر (14) يومًا على الأقل من سريان التعديل، وإذا وسّع التعديل نطاق معالجة بياناتك الشخصية طلبنا موافقتك من جديد. ويحدد تاريخ السريان أعلى هذه السياسة النسخة السارية، وتتاح النسخ السابقة لدى مسؤول حماية البيانات عند الطلب.

نهاية سياسة الخصوصية. انظر شروط الاستخدام الخاصة بزنتوس للأحكام التعاقدية المنظمة للمنتجات والخدمات.